编者按
随着消费升级，近年来整形美容之风越吹越烈，大批爱美女性不断涌入这个市场。然而，另一方面美容院也逐渐成为“高消费”的代名词，从你踏进去开始，就大程度上已经开启了刷信用卡“根本停不下来”的模式。
然而，你可知道，这些动辄开价万元的美容项目，成本甚至不足千元，而且大多数疗效甚微？
连日来，21世纪经济报道记者暗访广州、上海等多家美容机构及供应商、加盟商，采访多名业内资深人士，试图从多个角度为消费者揭开这些美容机构的暴利真相。
据中研普华发布研报显示，截至2013年末，全国美发美容企业单店达180万家，从业人员1600万人，营业额高达一万亿元。除去美发营业额约3757亿元后，美容行业的年产值超过6200亿元，而这一数字在2002年仅为1680亿元。
短短十年间，中国的美容行业产值翻了三番，但与此同时，“暴利”也成为了这个行业的代名词。“美容院的收入主要来自于美容项目和销售我们的产品，美容项目的成本都不到售价20%，部分纯手工项目的产品成本几乎为零。”修身堂（8200.HK）加盟事业部华南区加盟经理刘女士向21世纪经济报道记者表示。
化妆品利润倍数计
事实上，除了以上所说的美容项目暴利以外，美容机构向顾客推销的美容产品也同样拥有丰厚利润。
一般来说，化妆品主要分成大众渠道和专业渠道，前者是指产品直接面对消费者，这时品牌厂商通常会通过广告等营销方式推动销售，属于走量型的销售；而专业渠道指的主要就是美容院，化妆品厂商要么直接要么通过代理进入美容院渠道，以较高的价格出售给顾客，这种销售方式很大程度是依赖前线美容师的推介，以及顾客在做美容项目时的感受，由于节省大量广告成本，因此利润较大众渠道要高。
“对于厂商来说，走大众渠道大概能有10%-30%的毛利率，视乎各个厂家的不同而有所区别，但走专业渠道的毛利率就可高达70%。”一位广州化妆品企业负责人向记者透露，对于美容院来说，进货价是50元的产品，可以卖到200、300元，除却销售人员的人工成本后，利润高达三倍以上。
为了让业务更多元化，修身堂在2005年收购了在上海的宝洁个人护理产业的分销业务，在华东和华西分销SK-II和Olay等美容及护肤品。据该公司此前披露的2013财年业绩报告显示，截至2014年3月31日年内，修身堂控股有限公司及其附属公司营业额为13.6亿港元，比去年同期增长19.4%。其中主要收入来源于分销销售化妆品及护肤产品，占比高达91%。
据修身堂加盟事业部华南区加盟经理刘女士介绍，修身堂依照加盟费的高低，将加盟店分为四个等级，每个等级的店铺经营不同的美容项目，等级越高意味着可经营的项目越多。同时，修身堂还为加盟店免费配送价值不等的产品、仪器、配套附属品，并提供免费的员工技能培训。而在店铺开业之后，加盟商还能以低于市场约70%的批发价进购所需的美容产品。
正是这种独特的经营模式让修身堂更加积极发展加盟业务。截至目前，修身堂共订立超过150份加盟合作协议，上一财年的加盟合作服务营业额占总收入比为6%。
“加盟其实也是美容机构圈客卖产品的手段，只要你加盟了一个机构的品牌，那么你就得持续消费他们生产的产品，成为他们固定的收入来源。”夏娃美业销售经理司晨向21世纪经济报道说道。
据介绍，经营美容院的主要成本是店租和员工的工资。一般来说，美容院员工的薪资由底薪、技术提成、业绩提成三部分构成，技术提成指的是一天服务了多少个客人，而办会员卡、项目卡就算是业绩提成，业绩提成标准一般是项目净利润的5%到10%。由此，员工的薪资一般占据加盟店面总营业额的17%，而店租则要看具体的城市情况，以广州为例，店租成本就占据60%左右。
而美容机构除了为加盟商提供品牌、专业指导、开业所需的产品和仪器设备之外，也为加盟商制定一系列产品优惠政策。例如，加盟商可按产品批发价的30%进货；根据加盟商的进货金额或销售业绩，可免费配送或低价配送最新研发出的仪器设备；特定节日赠送新研发产品、项目等等。而美容院在低价拿到产品和仪器设备之后，又辅以美容院的服务高价出售，从中牟取暴利。
美容项目成本仅20%
据必瘦站（1830.HK）最新发布的全年业绩报告显示，截至2014年3月31日止年度，该公司共录得收益4.7亿港元，同比增长6.1%。其中，存货及消耗品成本为1057万港元，雇员福利及人力资源服务开支为1.3亿港元，市场推广开支、折旧费以及营运租赁租金分别为8249万、2813万以及5604万港元，最终营利为1.07亿港元，营业利润率高达22.7%，纯利率也维持在18%的高水平。
记者在网上团购了该公司一个88元的纤体体验套餐，据网站显示，这个原价为3888元的纤体套餐包括了：健康指数与脂肪分析（10分钟）、TNT极速排脂塑身或V8深层排脂紧致塑身（二选一、60分钟）以及线酵素热毯（30分钟）。
但体验后记者发现，所谓的健康指数与脂肪分析实际上就是让记者站到一台所谓的日本进口测试机器上，输入年龄、身高，机器就会计算出人体脂肪含量、新陈代谢指数，然后销售人员随即展开激烈“科普”轰炸，让记者进一步购买其他项目。而所谓的线酵素热毯也只是一张双面发热的塑料毯，主要是让使用者出汗。粗略计算，整个体验过程包括消耗掉的一次性用品及水、电、人工成本，连同机器折旧费，也远不到3888元。
“我们是上市公司，而且只做直营，所用的仪器、产品都十分安全，所以价格也比一般美容院贵。”体验还没结束，一位现场销售人员便向记者极力推荐一项售价为5200元的纤体套餐，但当记者表示价格太高无法接受后，该销售人员马上改口称“价格可以商量”，报价也一下子下降近千元。最终记者以2868元的价格购买了8次爆脂纤体项目，平均每次花费358.5元。
据了解，当下美容机构主要有两大收入来源：提供美容纤体服务以及销售纤体美容产品。而对于中高端美容院来说，主要的利润来源是服务项目本身。
“像加盟店做一个淡斑的美容项目，售价是5888元，其中的产品成本也就是两三元，部分使用套盒的成本也就一百元左右。而仪器设备则全部由我们来配送，成本很小。”普丽缇莎美容连锁机构招商经理胡女士向记者说道。
21世纪经济报道记者了解到，在修身堂近几年的热门美容疗程中，包含了“淋巴引流按摩护理”、“Pilates手造塑身疗程”等一系列纯手工项目。这些项目在操作过程中不需要辅以任何的产品或仪器，仅仅花费少额的人工成本。部分配合仪器设备操作的项目，成本亦不会超过售价的20%。而这样的低成本项目在美容院售价往往高达几百甚至几千。
“经营一家美容院，除去店租、薪资、水电等成本，一般有50%到55%的纯利润空间。”刘女士告诉记者，目前美容院的成本主要分为三部分：第一是经营成本，包括店租、员工薪资和其他。由于员工薪资与业绩挂钩，成本不大，店铺租金为主要开支；其次是加盟成本，或者是前期购买设备和产品的成本，这部分成本一般在三个月到半年就可以收回；第三是广告支出以及美容院预留的流动资金。
违规涉足医学美容背后
近年来，除了生活美容服务，部分美容院推出了医学美容项目，利用一些医学美容仪器，从而将项目售价提高数十倍。
“一台普通机器要做10次的效果，高端医学仪器可能两三次就可以做到了，所以价格要比一般仪器的贵。”上述必瘦站销售人员称。
根据我国的《医疗美容服务管理办法》规定，从事生活美容的机构不得开展任何医学美容项目。开展医学美容项目的机构必须是医疗机构，医师必须有医师资格证且执业范围为整形外科或美容外科。
据记者了解，医学美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑，像漂唇、割双眼皮、文唇线、绣眉、去眼袋这些美容项目都属于医学美容的范畴。
但事实上，违规涉足医学美容在美容业内却是存在已久的现象，而且因为比起普通的生活美容项目，这些医学美容项目售价可高达数万元，在巨额暴利的促使下，就连一些大型的知名连锁美容机构也不惜铤而走险。此前必瘦站深圳罗湖人民南路分店就被媒体曝光违法给消费者提供俗称“微针”的医疗美容服务。但在该公司的卫生许可证上却明确标示，许可项目是“美容店（不含医学美容）”。
而为了逃避监管，必瘦站罗湖分店在向客人介绍的时候还故意将“微针”服务说成“飞针”，但实际上都是一回事。而对于记者在广州必瘦站分店所购买的爆脂纤体项目，一位美容医师认为实际上也属于医学美容的范畴：“虽然没有伤口和直接侵入，但因为已经对体内脂肪结构带来影响，其实也是医学美容的一种。”
为此，记者向必瘦站公司咨询在大陆地区是否具有开展医学美容资质，但截至本报发稿为止，该公司尚未对此作出回复。
修身堂加盟事业部华南区加盟经理刘女士更坦承，该公司在医学美容领域非常专业。“抗衰老以及一些微创项目，可以由你们带客户到我们的医美中心进行服务，然后我们进行利润分成。”刘女士说。
而对于医学美容，一些小型美容院则更加猖狂，公然做起了微整容的生意。“我们扬州有个加盟店在做液态无创整形项目，媲美于我们的微整形，只是不用注射开刀。这个项目厂家拿货的价格是5888，加盟店拿货就是1740，我们的扬州店在推广给客户的时候，售价高达5万多。”普丽缇莎美容连锁机构招商经理胡女士告诉记者。
记者调查发现，这些医学美容仪器的售价虽然高达几万甚至几十万元，但美容院却可以零门槛使用。其方式通常是：仪器供应商免费提供给美容院首5位客人使用，若美容院愿意继续使用，美容院只需与仪器供应商进行收入分成，例如300元每次的服务项目，美容院收取其中6成，仪器供应商收取4成，具体比例最终由双方确定。所以对于美容院来说，不需要花费巨资来购买仪器，违规成本大大降低。
“美丽的陷阱”：细数美容院的多重消费诱饵
刚参加工作不久的小白领李盼盼怎么也没有想到，月入仅过五千的自己竟然会在半年之内砸下三万元在美容院。
“美容院的营销都是让你觉得不花这钱太对不起自己了。”李盼盼感慨道，起初并没有任何消费想法的她，被一次免费体验所诱惑，然而馅饼变陷阱，先后投入上万资金后，她发现这是一场停不下来的消费。
与李盼盼一样，有相同经历的爱美之士不在少数，她们纷纷自觉或者不自觉地踏入了“美丽陷阱”中。美容院不仅没有让她们变得如憧憬中的那样美丽，反而徒增许多烦恼，花了不少冤枉钱。
中国的美容院起步于上世纪80年代，至今走过了三十多个年头。三十年间，被视为是“有钱人”才能消费得起的场所，也开始“飞入寻常百姓家”。美容院也如雨后春笋般涌现，呈现出鱼龙混杂的景象。
有数据显示，截至2012年，我国已有专业美容企业116941个，相关从业人员544900人，2011年营业额1562亿元，2012年达1658亿元，同比增长6.20%。
然而，伴随美容院数量走高的不仅是营业额，假冒伪劣产品、消费陷阱等一系列词汇也充斥着美容服务市场。近年来，各地工商局接到的相关美容院的投诉渐渐增多，消费者频频中招。
免费、赠送、折扣多重诱饵
半年前的一次逛街经历至今都让李盼盼心有余悸。
今年三月的一个周末，李盼盼来到天津市滨江道友谊商厦内逛街。这时，一位女士递给她一张卡，热情地向她推介：“我们美容院在搞活动，拿这张卡就可以进去免费体验哦。”
李盼盼思索着不用花钱，便在半信半疑中进了美容院。随后，美容师为李盼盼涂上一种体验产品，美容师一边为她做脸一边颇为担忧地说道：“你的毛孔太粗大了，局部皮肤不干净。”正当李盼盼还以为美容师是在善意提醒时，美容师立马切入主题：“我们有一款产品，专门针对年轻女孩子，现在做活动，可以免费赠送一套产品试一试。”
听到免费，李盼盼又心动了。试用产品后，李的噩梦开始了。“谁知道她给我试用的产品是把毛孔打开的，这个步骤把脸弄得非常红，根本就没法见人。然后说需要买一个把毛孔闭起来的产品，配合美容院的仪器，才能把发红的毛孔镇定住。也就是免费为你打开毛孔，逼你花钱闭合。”李气愤地回忆。
同时李被告知，亟需购买的产品是一支小瓶的精华，售价一千，还要配合几万块一套的仪器，在该美容院才能使用半年。自此，李盼盼走上了办卡之路，面部保养项目以及配套产品一下子花掉了她一万二千元。
以为天上掉下来馅饼，原来是个陷阱。免费礼品只是个“开胃菜”，正餐是美容体验，而高额要价才是真正的“辣招”。除了免费、赠送和折扣多重诱饵外，威逼诅咒等软硬兼施也是美容院的惯用招数。
对于李盼盼的遭遇和感受，江西高校大三学生小杨也深有同感。小杨心有戚戚地说，美容院给她试用了产品后，最后却要求其交钱完成接下来的“疗程”，并恐吓她“否则脸就会烂掉”。无奈之下，小杨交了3000元，带回了一堆自己也不清楚来路的护肤品。
除了以免费吸引眼球，很多美容院推出的折扣套餐也非常诱人。今年8月，21世纪经济报道记者来到上海市南京西路818广场的一家女子美容院，该美容院店长介绍，该品牌在上海有上十家连锁店，主要为中低端消费，并极力推荐体验。
价目表上显示，脸部美容项目为3980元24次。记者以价格太高，并没有带足够钱财为由拒绝。该店长立即改口表示，目前正在搞活动，活动特惠价为2000元18次，名额有限。如果同时办理背部按摩和脸部美容，将可以再打八折。如果现在办卡，可以送一个免费脸部套餐。
如果美容院打折的价格还未吸引顾客，那么自己提出一个低价的情况也是存在的。丁女士曾经在一家香港知名的减肥中心里，将一个减肥项目从接近3万元港币砍成了3000元。
丁女士自从这第一次在美容院消费后，才明白原来美容院可以砍价这样狠，成本可以这么低：“很多朋友都不知道可以讲这么多，可能3万元到最后2万多就成交了。剩下的全是美容院的净利润！”
差价如此之高，只为引诱消费者加入。“这只是挖的第一个坑，只有进入美容院，才有机会引诱你消费。”多位“资深沦陷消费者”颇有经验地介绍。
根据她们的经历，一旦进了美容院就要做好花钱的准备。多位消费者告知：“美容师会不停地向你推荐美容项目、美容产品，总之目的就是忽悠客户多花钱，这样他们可以拿高回扣。”
停不下来的推销消费
以为办一张年卡、消费一次就可以“逃出”美容院了？李盼盼直言，这太天真了。用她的话说，美容院连续推销根本停不下来，消费者刷卡也停不下来。
李盼盼在做脸部美容的时候，她的美容师总是会“好心”提醒她：“白领老是坐在办公室，脊椎不太好，你要常来做做背。你是我的老客人，我这是为你好，我可以为你争取一个优惠特价的名额。”说着便推销起按摩背部项目。耳根软的李盼盼这一次刷掉了2000元。
等背部项目快要做完的时候，她的美容师又告诉她，美容院又新进了一批国外的脱毛设备，现在只要2000元就可以永久脱毛。李盼盼表示最近资金紧张，美容师提出可以分期，甚至提出她可以先垫付。讨价还价之后，李为脱毛项目又付掉了1000元。
刚做起了脱毛项目后不久，脸部美容项目就快结束了，美容师说这只是第一个疗程，要想皮肤彻底好起来，还要做第二个疗程才会有效果。自此，李盼盼也明白了，以后还会有第三个、第四个以及更多的疗程。
于是，在美容院不断的推销攻势之下，李盼盼基本上每个月都会因不同的项目而掏钱包。
除了力销不同的美容项目之外，美容院还会推销产品。
记者采访的多位消费者均有过被推销产品的经历。路小姐被伊美娜（特力时尚汇店）免费体验引上钩办了一张年卡后，每次进行脸部护理都要面对美容师不厌其烦地推销各种产品。
美容师“好心”地告诉路小姐，只有这些产品才能治好她脸上的青春痘，配合脸部项目做效果更佳。经不过软磨硬泡，路小姐先后投入了一万五千元。
推销项目和推销产品是美容院收入的主要来源。一位专业美容机构的店长向21世纪经济报道记者提醒，美容院分为正规美容院和产品美容院，其中产品美容院一般指那些服务不规范、以销售美容产品为主的美容院，消费者是不适合去这样的美容院做皮肤护理的。
该店长告诉记者：“美容师的绩效主要是靠办卡和推销产品，不论是什么级别的美容院都是一样的。”
上海一位美容顾问对21世纪经济报道记者直言：“一位美容师做一个100元的项目赚8元，也就是提成8个点。但一位顾客同时做脸部护理、脱毛或者背部按摩等两三个项目，提成自然翻番。至于每个项目的价格，美容师有一定有自主权，所以还出现了讲价的情况。”
在绩效的刺激下，美容师们不遗余力地和客人们拉近关系、打好交道，以美容院新推名额有限的优惠项目和折扣价格引诱消费。
五花八门的加价借口
在消费的过程中，随时变动的价格也是要提防的陷阱。
李盼盼就在和美容师谈定脱毛项目价格后，遭遇美容院变脸。原先说好的分五次永久脱毛为1000元，在做了两次之后，美容师却说：“公司升级了设备，这次花了几十万从德国进口了脱毛仪器，效果比之前好，价格也高了，把我们这成本也推高了，你是不是要再加点钱？”
突然变动的价格让李盼盼无法接受，这一次她拒绝了加钱要求。
在众多美容院的官网和大众点评等信息中，美容院的简介和广告均特别提到包括先进设备在内的砝码。例如类似“采用国际先进的美容美体仪器设备及优质科学安全的美容养生产品，并有一批拥有精湛技术手法的美容顾问，结合国际专业SPA手法提供服务”等推介语在各大美容机构随处可见。
除了以高端仪器为由加大砝码外，美容院所用产品如精油如换用更高价位，也需要加价。此外，不同级别的美容师服务费用也不尽相同。
上述美容院店长告之：“美容院工作人员多分为美容技师、美容顾问、副店长，最高是店长。如需要由美容技师换成副店长服务，也是要加价的。”
打问号的效果
各种推销、手法后，当你砸下重金期待如美容师吹嘘的美容效果时，很可能得到的结果却并不那么“美”。
路小姐前后共花进去一万五千元做面部护理，结果做了七次脸后痘痘越来越严重。“我过去吵了一次，改氧疗了四次，效果甚微，现在满脸痘痘和暗粒毛孔堵塞。后来才发现这家店在大众点评网上恶评不断。”她要求退钱后不满地说。
据最新报道，今年8月仓山工商局受理了一起要求美容院退款的投诉。杨女士在芬芳丽影美容馆办理了一款祛斑美容套餐，一个疗程2.5万元，可以做8次祛斑。彼时，美容馆称其可以在任何时间来消费，并且承诺经过5次就能祛斑，另外3次是后续美白护理，
然而杨女士在做完5次后，雀斑依然没有去掉。十分失望的她不想再继续治疗，于是要求美容馆履行承诺退款。不曾想，该美容馆却以“祛斑效果因人而异”为由推卸责任，坚持不退款。后经调解才退完杨女士2.5万元。
路小姐和杨女士的遭遇并非个例，根据消费者协会公布的2014年上半年全国消协组织受理投诉情况，在服务投诉中，美容美发服务投诉量居前五位。2013年上半年美容类服务投诉量达4398件，到了2014年上半年，这一数字增至6015件，上升36.8%。
据悉，当前美容院多为民营，有资料显示，中国超过90%的美容院均为民间资本投资，且该行业多以中小企业为主。中小民营企业受规模限制，往往意图通过压缩成本或者加价来保障利润，这些都导致了美容院中存在诸多消费陷阱的现状。
南京整形医院周医生告诉21世纪经济报道记者：“我知道的一些大型美容院还都是很正规的，他们也有在积极转型。但是美容院的门槛低，参差不齐，很多小型美容院还是主要以经济利益为追求而不顾顾客的权益。”
“投诉无门”的美容院：免责挡箭牌后的欺诈、虚假与违约
2013年底，高端美容纤体连锁机构玛花纤体在大陆的业务突然易主“倒闭”，让大量给了预付款的消费者一下子成了“无主客户”，再次引起社会的广泛关注。
近年来，随着美容行业的快速发展，与美容相关的消费纠纷也日渐增多。美容院通常会以免费体验、低价团购作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品或办理消费卡，否则不让顾客出门或收取高额的体验费用。
而且，当消费者花费巨资试图通过美容院达到改造自己的目的时，却往往发现效果并不明显甚至取得反效果，但美容院却以种种理由不予退款赔偿。
对此，广东环宇京茂律师事务所律师马平川向21世纪经济报道记者表示，消费者在美容院遇到的纠纷是普通的合同纠纷，法律没有设定前置程序，消费者可以直接起诉，也可以通过消费者组织协调、自行协调或者向工商部门举报。
虚假宣传利诱消费
在广州，地铁、车站等人流量多的地方随处都可以见到美容机构广告，一些较大型的美容机构通常会找当红影视明星代言，而小型的则往往会以美容前后照片对比来招揽客人。
“888元机能纤体，签约减肥，信心保证”。香港知名美容纤体连锁机构必瘦站的低价减肥广告十分抢眼。不仅如此，记者还发现在其官网及合作团购网站上，还分别有68元、88元、98元、128元、588元以及888元的美容纤体体验套餐可供消费者购买。
但21世纪经济报道记者亲身体验后却发现，不花个几百一千是很难从这些美容院走出来的。“888元的体验套餐包含了10次项目，但我们是这样计算的，用一台机器做一个部位就算一次，所以您刚才做的‘爆脂机’、‘塑形’和‘热毯’实际上已经是3次了。”正当记者在热毯中裹得头晕目眩之际，销售人员方告知记者以上重要信息，并随即开展猛烈的推销攻势。
然而，在该团购网页中对所谓的次数计算方法只字不提，而且还在使用规则一栏显示了“分10次体验完毕”的表述，很容易让人产生误解。为此，记者致电美团网，客服人员的回应是，网站只负责根据商家提供的购买须知列明出来，团购内容的具体操作最终还是由商家现场介绍，团购券一旦使用后就不能再申请退款了。
随后，记者发现其他参与了该团购的消费者也反映类似问题。“明写着是gtg仪器（号称更高端的一款爆脂机），但美容师推进来的只是一台普通的laser吸力仪器！”“感觉受骗，先是忽悠你做其他项目，然后告诉你做的项目很贵，做一次要花三次的体验价位，实际上10次的团购券去三次就用完，相当于300元做一次瘦身，效果还没看出来。”不少消费者在团购网站留言道。
对此，马平川律师认为，必瘦站上述销售行为已经属于欺诈。“欺诈包括隐瞒事实和虚构真相。由于该公司在团购信息中没有清楚列明是否适用这一重要事实，故构成欺诈。”他进一步表示，欺诈的法律后果是消费者可以要求解除合同，要求经营者赔偿损失。
免责条款成挡箭牌
事实却是，美容纤体机构与消费者签订的一纸免责条款往往成为商家最终的挡箭牌，大大提高消费者的维权难度。
据了解，为了撇清关系，必瘦站在其服务条款背后特别注明，“本公司不曾强迫顾客购买该等服务”，而且“因有关课程之效果因人而异，取决于多非本公司所能预见及控制之因素，故本公司不保证顾客所选购课程/服务取得期望效果。”
但讽刺的是，消费者最初愿意前往的最大驱动因素，就是必瘦站在其广告中承诺的“不减重不收费”。在广州市消委会负责人陈主任看来，这是一种霸王条款，并认为这种利用格式条款免除自身责任的做法是无效的，消费者应该及时举报。
而根据我国消费者法第23条：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。马平川认为，这说明经营者应当受其广告的约束，如果广告承诺不减重不收费，那商家就应当遵守之。
不过，对于服务类项目来说，“效果”是一种很难量化的东西。所以法律一般用经营者是否实施了合同约定的行为，即提供服务来衡量，而不是用效果来评价。
“因此，如果消费合同中约定没有效果就退款，则可以要求退款，否则一般讲，服务类合同只要对方提供了合同约定的法律项目，就不能退款了。”马平川说。
他建议，若消费者认为自己上当了，应当从经营者欺诈、虚假宣传或者有其他违约行为这个角度来考虑能否主张权利，而不是单纯地谈效果。
整治难度巨大
据全国多地“12315”消费者热线最新公布的统计数据显示，美容美发是服务类别中投诉最多的行业，并且呈现出金额大、人数多、调节难等特点。广州消协早前表示，去年至今，已经收到对必瘦站投诉达70例。
而消费者对美容机构的投诉内容主要集中在：美容院擅自更改服务内容；擅自提高服务项目收费标准；在特定时间段拒绝消费者持卡消费；随意更改预付卡使用期限、范围；设置消费陷阱、强制消费等。
“自从整形美容医院起来以后，普通的生活美容馆生存更加艰难。”中国美容美发化妆品协会内部权威人士告诉21世纪经济报道记者，受近年来人工、租金成本上涨影响，国内美容院的日子并不好过，真正有盈利美容院不足两成，加上整形美容医院的冲击，业内竞争越发激烈。
去年底，香港知名美容纤体机构玛花纤体在大陆的业务突然易主“倒闭”，震惊行业之余，也腾出了一定的市场份额，其他美容机构为了抢食市场，不惜铤而走险，加大推销力度，甚至是违规做起来医学美容业务。
但记者了解到，尽管近年政府不断加强了对美容院违规从事医学美容的打击力度，但违规情况还是屡禁不绝。此前，必瘦站深圳罗湖人民南路分店就被媒体曝光违法给消费者提供俗称“微针”的医学美容服务，但执法部门依法进行查处时，店员却矢口否认，最终因为找不到客观证据，而只能对该美容院发放了卫生监督意见书。
上述中国美容美发化妆品协会内部权威人士表示，由于目前对美容院的监管横跨工商、食药监、卫生部等多个单位，若不是接到消费者投诉或者举报，一般的日常检查很难覆盖到每一家美容院。
而且，大部分美容院根本没有提供任何发票收据，大型美容院在打单的时候也会更改项目名称以逃脱责任，所以就算是消费者投诉到相关部门，整治的难度也相当大。
链接：美容消费小贴士
广东环宇京茂律师事务所律师马平川：
1.消费者要有充分了解所欲消费的内容，要尽到对自己人身和财产安全的注意义务；
2.消费者在签订合同时要注意合同条款，有不明白的地方可以请教专业人士，切勿单听经营者的一面之词；
3.平时注意搜集保留证据，包括合同、发票、录音录像、陪同人的证言、病例、购买的实物等；
4.认真对待自己的权利，在权利受到侵犯时积极维权，不要怕麻烦；
5.注意审查经营者的资质。
[21世纪经济报道]